Termos e Condições Vivalegria

1. Introdução
1.1. Estes Termos e Condições regem a prestação de serviços de recreação e entretenimento pela Vivalegria.
1.2. Ao contratar os serviços da Vivalegria, o cliente, incluindo qualquer pessoa designada para acompanhar o evento, concorda com todos os termos e condições aqui estabelecidos.

2. Reservas e Pagamentos
2.1. As reservas devem ser realizadas com antecedência mínima de 15 dias da data do evento.
2.2. A reserva só será confirmada após o pagamento de um sinal de 50% do valor total do serviço contratado, alinhado entre as partes.
2.3. O saldo restante deve ser pago antes do início da data do evento.
2.4. As formas de pagamento aceitas incluem cartão de crédito, transferência bancária e Pix, conforme acordo comercial.
2.5. Em caso de inadimplência no pagamento do saldo, a Vivalegria se reserva o direito de cancelar a reserva e aplicar as seguintes medidas:
- Direcionamento da dívida para uma empresa de cobrança;
- Solicitação de negativação do cliente junto aos órgãos de proteção ao crédito.

3. Política de Cancelamento e Reagendamento
3.1. Cancelamentos solicitados com mais de 7 (sete) dias de antecedência da data do evento serão cobrados uma multa de 50% do valor total da reserva.
3.2. Cancelamentos solicitados com menos de 7 (sete) dias de antecedência da data do evento serão cobrados uma multa de 80% do valor total da reserva.
3.3. É permitida a alteração da data da reserva, desde que a solicitação seja feita com, no mínimo, 7 (sete) dias de antecedência da data originalmente agendada.
3.4. A alteração da data está sujeita à disponibilidade e deverá ser reagendada conforme a disponibilidade da Vivalegria, que se reserva o direito de não aceitar a alteração caso não haja disponibilidade na nova data solicitada.
3.5. Cancelamentos emergenciais devido a imprevistos graves, mediante apresentação de evidências, serão analisados caso a caso para avaliação de possibilidade de reembolso parcial ou crédito futuro.

4. Serviços Prestados
4.1. A Vivalegria se compromete a fornecer recreadores qualificados e equipamentos adequados para a realização das atividades contratadas.
4.2. O cliente é responsável por fornecer um espaço adequado e seguro para a realização das atividades de recreação, seguindo os critérios de segurança e comodidade indicados pela Vivalegria.
4.3. Itens específicos de decoração, equipamentos adicionais e outros materiais fora do escopo padrão dos serviços podem ter custos adicionais, conforme acordado.

5. Segurança e Responsabilidade
5.1. A Vivalegria adota todas as medidas necessárias para garantir a segurança das crianças durante as atividades.
5.2. A Vivalegria não se responsabiliza por acidentes ou incidentes ocorridos devido à falta de segurança do local fornecido pelo cliente.
5.3. É recomendada a presença de um adulto responsável indicado pelo cliente para apoiar em casos de emergência.
5.4. O cliente é responsável por informar previamente à Vivalegria sobre qualquer condição especial, alergia ou necessidade particular das crianças participantes para que as atividades possam ser adequadamente adaptadas.

6. Condições Climáticas
6.1. Em caso de condições climáticas adversas que impeçam a realização das atividades ao ar livre, as atividades serão adaptadas para um espaço interno ou coberto, se disponível.
6.2. Caso não haja possibilidade de adaptação das atividades para um espaço interno ou coberto, a Vivalegria e o cliente deverão negociar uma nova data para a realização do evento, com prazo de 3 (três) dias para acordo.

7. Atendimento e Suporte
7.1. A Vivalegria oferece canais de atendimento e suporte através de e-mail, telefone e WhatsApp para esclarecer dúvidas e fornecer informações adicionais.
7.2. A equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, com prazo de resposta de até 24 horas úteis.

8. Garantias do Cliente
8.1. A Vivalegria garante a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento de todos os acordos estabelecidos no contrato.
8.2. Em caso de qualquer insatisfação com os serviços prestados, o cliente deve entrar em contato imediatamente para que possamos resolver a questão da melhor forma possível.
8.3. A Vivalegria realiza a abertura de um ticket para cada reclamação formalizada pelos canais de atendimento, e o retorno ao cliente ocorre em até 72 horas úteis.
8.4. A Vivalegria tolera um atraso de até 15 minutos para o início dos serviços. Caso o tempo perdido seja compensado no final do evento em comum acordo com o cliente, entende-se que não há nenhum prejuízo entre as partes.
8.5. A Vivalegria valoriza a satisfação plena dos clientes e, caso algum aspecto dos serviços não atenda às expectativas ou comprometa a experiência idealizada, a Vivalegria se compromete a oferecer benefícios exclusivos e atrativos em futuras contratações, podendo incluir vantagens como brindes, atividades adicionais ou até serviços gratuitos, com o objetivo de proporcionar uma experiência aprimorada e fortalecer a confiança no serviço prestado.

9. Direitos de Imagem
9.1. O cliente autoriza a Vivalegria a registrar o evento em fotografias ou vídeos e a utilizar esses materiais para fins promocionais e institucionais, salvo solicitação contrária por escrito antes do evento.
9.2. A Vivalegria se compromete a respeitar o direito à privacidade dos participantes e a não expor imagens de forma indevida ou em contextos que possam comprometer sua integridade.

10. Feedback e Avaliações
10.1. A Vivalegria valoriza o feedback dos clientes e solicita uma avaliação dos serviços prestados após a realização do evento.
10.2. As avaliações podem ser utilizadas para a melhoria contínua dos serviços oferecidos e, com autorização, para fins promocionais.

11. Política de Privacidade
11.1. A Vivalegria está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes.
11.2. Coleta de Dados: Os dados pessoais coletados durante o processo de reserva e prestação de serviços incluem, mas não se limitam a, nome, endereço, telefone e e-mail.
11.3. Uso dos Dados: Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para a execução dos serviços contratados, comunicação com o cliente e envio de informações relacionadas aos serviços da Vivalegria.
11.4. Compartilhamento de Dados: A Vivalegria não compartilha os dados pessoais dos clientes com terceiros, exceto quando necessário para a execução dos serviços contratados ou conforme exigido por lei.
11.5. Segurança dos Dados: A Vivalegria adota medidas de segurança adequadas para proteger os dados pessoais dos clientes contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
11.6. Retenção de Dados: Os dados pessoais dos clientes são mantidos pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados ou conforme exigido por lei.
11.7. Direitos dos Clientes: Os clientes têm o direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, os clientes devem entrar em contato com a Vivalegria através dos canais de atendimento.

12. Alterações nos Termos e Condições
12.1. A Vivalegria se reserva o direito de alterar estes Termos e Condições conforme necessário.
12.2. Todas as alterações serão comunicadas aos clientes com antecedência e se aplicarão às futuras contratações realizadas após a data de comunicação.

13. Contato
Para dúvidas, solicitações ou qualquer outro tipo de contato, a Vivalegria está disponível através dos seguintes canais:
E-mail: contato@vivalegria.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 11 96598-2251